1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов, разработаны в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее — Правила) ООО «ДентоМед», (далее «ДентоМед»)— это регламент, определяющий порядок обращения пациента в ДентоМед, права и обязанности пациента, правила поведения в клинике и распространяющий своё действие на всех пациентов, обращающихся за стоматологической помощью. Настоящие Правила обязательны для персонала и пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ДентоМед, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества.
2. Правила внутреннего распорядка ДентоМед для пациентов включают:
3. Правила внутреннего распорядка ДентоМед обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в данной организации. С правилами внутреннего распорядка пациенты знакомятся устно.
4. Правила внутреннего распорядка ДентоМед для пациентов находятся в доступном для ознакомления с ними месте — в регистратуре ДентоМед, а также на сайте клиники.
1. Оказание медицинских услуг в ДентоМед осуществляется на основании публичного договора.
2. Медицинская помощь в ДентоМед осуществляется на основании предварительной записи. Организация предварительной записи пациентов на приём к врачу осуществляется в регистратуре, как при их непосредственном обращении, так и по телефону (863)253-51-07; 8-988-587-0602. Возможно оказание медицинских услуг Пациентам в порядке живой очереди в случае неявки планового пациента, либо в периоды отсутствия предварительной записи. Преимущество отдаётся пациентам, явившимся по предварительной записи.
В случае опоздания Пациента сотрудники ДентоМед вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести приём на другое время, согласованное с пациентом.
В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно регистратуру о своей неявке.
3. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приёма врачей всех специальностей во все дни недели, о порядке предварительной записи на приём к врачам; о времени и месте приёма пациентов директором, главным врачом пациент может получить на сайте, по телефону и в регистратуре .
4. В ДентоМед при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:
Оформляется договор на оказание медицинских услуг по утвержденной форме. Оформляется информированное добровольное согласие на медицинское обследование и вмешательство по утверждённой форме, согласие потребителя (заказчика) на обработку персональных данных ( в тексте договора). Оформление вышеуказанных документов является основанием для оказания медицинских услуг пациентам.
5. ДентоМед вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения пациента, поведения пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала, либо имуществу организации, при невыполнении пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящим положением и договором, если таковое может привести к некачественному выполнению медицинской услуги.
6. В случае конфликтных ситуаций пациент имеет право обратиться в администрацию ДентоМед согласно раздела IV настоящего положения, по графику приёма должностными лицами ДентоМед граждан, утверждённому директором.
1. При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:
2. Пациент обязан:
3. На территории ДентоМед запрещено курение.
1. К числу наиболее типичных конфликтных ситуаций в сфере медицинской помощи относятся:
2. В случае нарушения прав пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к руководителю, к главному врачу ДентоМед, в случае неудовлетворения претензии в течение 3 дней пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.
3. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр — администратору, а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию. При этом следует получить подпись администратора с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи лица, принявшего претензию.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
4. Ответ пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 10 дней с момента подачи жалобы.
5. В спорных случаях пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или суд в порядке, установленном действующим законодательством.
6. Оспаривание качества оказанных услуг Заказчик осуществляет путём проведения согласованной с Исполнителем независимой экспертизы.
1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом или иными должностными лицами ДентоМед. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
2. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
4. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
6. Медицинская документация, оформляемая при обращении пациента в ДентоМед является собственностью организации. Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в присутствии представителя ДентоМед, получать консультации по ней у других специалистов. По требованию пациента ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья. Выдача копий и ознакомление организовывается на основании письменного заявления, согласованного директором, главным врачом. Не допускается передача первичной медицинской документации на руки пациентам.
Выписка из медицинской документации предоставляется пациенту на основании его письменного обращения в срок 10 рабочих дней.
1. Время работы ДентоМед и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка организации с учётом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
2. Режим работы ДентоМед и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни.
3. График и режим работы специалистов ДентоМед утверждаются директором, исходя из производственной необходимости и полноты обеспеченности кадрами.
4. Информация о времени работы ДентоМед, его должностных лиц, врачей- специалистов находится на сайте, информационных стендах и в регистратуре ДентоМед.